摘要：服务行业将顾客奉为上帝，顾客忠诚度和满意度是竞争激烈的现代服务业努力追求的目标。当前，金融业、电信业、零售业、服务业都在广泛地应用各种类型的商务智能工具，从中体验到了数据分析、报告、挖掘的力量，并在经营分析、客户选择、绩效管理、运行预警等方面得到了很大的帮助。
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