摘要：出院流程繁琐复杂是患者满意度低的重要影响因素之一.一切以患者为中心,是医疗机构改善患者就医体验的有效途径.针对原出院流程复杂、医保审核方法陈旧、人力不足等问题,制定流程优化方案,包括简化环节、研发软件系统、改造收费平台、改进计退费流程等,使出院流程由12步简化为6步,显著提升了出院手续办理效率,节省了工作人员和患者时间,提高了患者满意度,是基于“以患者为中心”理念的一次有效尝试。

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