摘要：目的：了解海口市公立医院门诊病人满意度现状，分析影响门诊病人满意度的因素，为改善医疗服务提供决策依据。方法：2011年对海口市16家公立医院已就诊过的门诊病人2122人采用随机方式进行问卷调查。对调查结果进行频数分析，采用秩和检验（卡方分析）对各类型人员各问项的满意度对比分析。结果：78％的人对总的医疗服务质量满意，就医费用、检查、化验费用、药品费用对总体满意度的影响最大。对策：转变服务理念，一切工作以病人为中心；提供便民服务；建立费用动态监测机制。控制医疗费用。

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