摘要：目的 探讨高校医院就诊患者的人性化管理措施。方法 选取2015年9月—2016年8月的500名在某高校医院就诊的患者为观察组,另选取2014年9月—2015年8月的500名高校医院就诊患者为对照组。对照组采取常规性就诊管理,观察组给予人性化管理,调查并比较两组患者对医护人员的满意度、医院感染率的差异。结果观察组对医护人员满意度高于对照组,医院感染率低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.01和P〈0.05）。结论 对高校医院就诊患者实施人性化管理服务,有助于医护人员提高服务意识,控制医院感染,提高患者满意度。

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