摘要：<正>济南铁路局青岛站是全国铁路客货运综合性特等站,我国快速铁路网"四纵四横"的重要节点,日开行旅客列车53.5对(其中动车高铁列车31对),年发送旅客990万人,发送货物1110万吨,运输收入266460万元。车站坚持文化兴企、品牌兴站战略,依托全国铁路第一个车站服务品牌一"阳光家园",秉承"工作有标准,服务无止境"的核心价值理念,以人民群众满意为标准,创新打造人性化、个性化、信息化的铁路精品服务,形成了包括"阳光服务超市、阳光俱乐部、旅客抱怨中心、网上阳光家园、自助式服务"五大部分的品牌服务系统,树立起铁路诚

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