摘要：急诊科是医院工作的第一线，也是面向社会的主要窗口，其特点是患者病情急、危、重、易感染，也是护患纠纷的高发科室。急诊服务质量是衡量医院医疗质量及医院应急能力的重要标准，护理工作又是医疗服务的重要组成部分。因此，应重视患者的心理变化与切身感受，实施有针对性的护理，
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