摘要：随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。

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