摘要:海尔顾客服务存在的价值和定位 一、价值:以服务营销为中心主旨,围绕:品质保证:质量信息闭环增值,推进保修到保证(优化设计)服务美誉:差异化服务创美誉,创造用户资源(创造价值)用户忠诚度:由重复购买到交叉购买再到推荐购买,服务从单一到成套,从被动到主动不断创造用户满意,从而提升用户对产品、品牌的忠诚度,
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