摘要：目的：在内科门诊护理管理中使用人性化的护理服务管理模式,对其临床应用效果进行评价。方法：选取2015年1月-2016年1月台州市第一人民医院内科就诊的900例患者作为研究对象,根据收治时间前后分为对照组（n=450）与研究组（n=450）。给予对照组患者常规化的护理管理模式,给予研究组人性化的护理服务管理模式,对两组护理不良事件以及患者对护理满意度等进行比较与分析。结果：在护理不良事件方面,研究组总发生率0.9%与对照组总发生率4.4%比较明显降低,差异具有显著性（P〈0.05）;在各项护理指标（就诊环境、健康宣教、护理形象、技术水平、服务态度）满意度方面,研究组与对照组比较均明显降低,差异具有显著性（P〈0.05）。结论：给予内科门诊患者人性化的护理服务管理模式,具有显著的护理效果,能够使护理不良事件发生率明显降低,且提升患者对护理的满意度。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社