摘要：在医疗服务上八十年代是服务标准化,九十年代是服务规范化,现在是服务人文化。在医疗服务中以＂洋医院＂为示范,通过对职业能力策划、医院外环境建设及内部布局等医院服务质量的评估等使医务人员对医疗服务质量管理的认识及水平都有所提高。
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