摘要：在移动互联网时代,呼叫中心面向巨量的客户提供疑难咨询、业务办理、投诉处理等专业服务,需要庞大的客服代表群体作质量支撑。客服代表在整个呼叫中心服务人员组成中举足轻重,其岗位具有知识要求高、劳动强度大、人员流动快等特点。如何保证快速高质补充优秀的呼叫中心候选人员,为招聘面试整合管理带来了严峻考验。

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