摘要：96659顾客通话评价满意度是山东高速衡量服务热线社会满意度水平的重要指标。本文介绍了一种可以提高96659顾客通话评价满意度的方案,从建立对'求援、报警'类顾客回访机制、创新培训组织形式、改进热线语音设置等方面,进一步提高顾客通话评价满意度。

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