摘要：近日,Avaya为招商银行信用卡中心打造的Avaya WebRTC远程银行解决方案凭借领先的技术架构与优质的服务,成功斩获CCCS所颁发的“2018-2019年度中国客户联络中心解决方案示范案例”奖项。据悉,Avaya WebRTC解决方案基于Avaya Breeze互联网开发平台架构设计,方案保留了Avaya传统通讯功能,用于与客户现有的客户系统集成和融合,同时,依托Breeze互联网开发平台向用户开放,实现与互联网应用的快速集成。通过该解决方案,招商银行信用卡“掌上生活”App嵌入了互联网语音接入的新服务入口,通过智能化的方式对数据进行整合,大大缩减了沟通成本,提升了首问解决率。

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