摘要：安静整洁的病房，和谐融洽的气氛，护士亲切的笑脸，一封封真情洋溢的感谢信……这就是我们看到的北京大学第一医院（以下简称北大医院）。“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）开展近一年以来，北大医院以转变工作模式为切入点，患者满意度不断提升，护士的价值感增强，病房环境明显改善，护理工作的改革得到了病人、医生、护士、社会多方的肯定，

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社