首页 期刊 中国管理信息化 机遇与挑战:客户投诉问题精细化处理革新 【正文】

机遇与挑战:客户投诉问题精细化处理革新

作者:于姝; 殷秀颜; 张永安 广州供电局客户服务中心; 广州510620
投诉处理   方法研究   客户   精细化  

摘要:近年来,移动互联技术的普及催生更多客户选择以“投诉”来表达诉求,供电企业面临前所未有的服务压力和管理压力。因此,我们会根据总体的投诉情况,从各个角度出发,去分析出相对应的策略。

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