摘要：随着物流业的发展，港口也正进行着一个由利润理念到综合物流服务理念发展的过程。港口之间的竞争已经演变为物流链的争夺。高水平的港口服务质量是取得竞争优势的途径之一。因此，质量管理必须面向顾客和市场，建立适应参与市场竞争的新型管理模式。龙口港虽然早在1985年就开始了全面质量管理，但由于企业进入市场的时间较晚限制了质量管理观念的更新和质量管理水平的提升。

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