摘要：通过分析西藏某三甲医院病案复印服务的工作流程和现状，找出存在的问题，并研究提出解决对策。采用调查和访谈相结合的方法，对病案统计科工作人员进行访谈，了解病案复印服务现状和流程，并随机对前来复印的患者进行调查，了解其在复印病案时遇到的问题。经过调查和访谈发现病案复印工作中存在病案管理信息化程度不高、缺少专门的服务人员、宣传不到位、复印流程不合理、未设立专门的复印窗口等问题。对照存在的问题，结合医院工作实际，从6个方面提出解决当前存在问题的办法，力争病案复印工作更加规范化、标准化、科学化，切实提高患者满意度。

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