摘要：21世纪的科技进步和社会发展逐步改变了人们的生活方式和传统观念,也改变了医学模式,医院及其门诊的职能和作用也将随之发生重大变革,对医院门诊管理将提出更高更新的要求.医院管理学是运用现代管理理论及技术,借鉴前人经验和教训,创造性地调动医院人员潜能和才能及积极性,对医院中的人、财、物、信息等进行有效运作,而达到预期目的的一种艺术化社会活动过程的科学[1].20世纪70年代以来随着科学逐步涉及到许多整体问题而转向研究复杂带有多个变数的有机整体,管理学的重点也从线形因果关系转向非线形关系[2].它改变了旧的服务观和旧的贡献观.其职能体现在科学决策、周密计划、组织实施、正确监督及客观评价.对作为"救死扶伤、治病救人"的整体医疗体系而言,医院的"窗口"门诊自然成为医院整体系统中必不可少的重要链接.在患者眼中,这个链结既是量化医院整体医疗水平的先导,又是衡量能否为其解除病痛的天平.医院作为现代社会平衡的重要保障部门之一,如何使门诊管理、规模等系统、全面、一体化,将直接关系并影响到医院整体医疗水平及服务质量的提高.作为医院的管理者,有必要对医院门诊管理发展趋势进行探讨,主动做好迎接新世纪挑战的准备.

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社