摘要：目的：探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。方法：回顾性总结南京大学医学院附属鼓楼医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果：病人对本院门诊药房服务的满意度由往年的70％左右达到了近年的93％以上。结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范，并得到了医患双方的认可。

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