摘要：由于电信行业投诉通常会涉及到多种专业化的子系统，现有的投诉处理方式存在信息源单一、跨域协调困难等问题。在分析现有投诉处理方式的基础上，提出采用加权名单制管控方法对投诉进行全流程贯通、闭环管理，能及时对用户快速画像、协同资源快速响应，高效率解决用户投诉。并就网络类投诉处理进行实际应用，验证该方法在实际工作中的可行性和有效性。

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