摘要：任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体，而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响，进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响，在此基础上提出理论假设，并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明，顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响，其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著，而对关系成本的影响不显著。

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