摘要：近年来,随着物质生活水平的不断提升,客户对商业银行金融产品体验性与金融服务质量的要求也越来越高,而日益加剧的金融市场竞争也让商业银行认识到提升金融服务水平、提高客户满意度在长远战略上的重要性。
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