摘要：加油站作为服务窗口,很容易出现顾客投诉。顾客投诉后,加油站对顾客的吸引力、在社会上的形象就会受到影响,进而影响加油站综合竞争力。本文重点研究中国石油加油站现场投诉的类型、趋势、原因及防控措施,希望对服务提升有所裨益。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社