摘要：企业通过在线平台向用户提供产品知识、帮助其了解产品知识和解决使用问题是提高客户满意度的重要手段。在传统的知识地图构建方法基础上,如何合理表示和组织产品的知识单元,是知识系统能够有效应对特定用户知识学习需求的关键。本文从用户学习需求出发,采用产品概念设计的FBS方法对产品知识进行分类,利用Web本体语言对产品知识结构进行分层表达,探究产品知识地图的构建方法。最后,以数码相机为例构建示例系统阐述方法的应用,并通过用户实验评价构建的知识地图,检验该构建方法的可行性。

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