摘要：如何提高用户计算机桌面服务满意度一直困扰企业IT服务管理者的难题.现有的IT服务管理体系对于以现场服务为主的计算机桌面服务指导意义相对有限.本文在经典的服务质量差距模型基础上,结合桌面计算机服务的特点,提出了一种改进的用户计算机桌面服务管理模型,为提升企业桌面计算机服务质量提供了参考.

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