摘要：电信运营商在客户满意度评估方面一直占据有利地位,但爱立信消费者研究室在最新的报告中指出,这种优势地位发生了变化,随着消费者日益希望获得＂一键式＂用户体验,消费者希望轻松、畅通无阻地在线购物。

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