摘要：基于呼叫中心开展电子商务应用和服务是移动互联网时代电子商务业务的重要组成部分。为了实现计算机与电话集成（CTI），呼叫中心的座席系统通常采用Windows系列操作系统的本地应用，而为了适应快速升级和更新的需求，业务系统通常采用基于浏览器的Web应用，因此座席系统与业务系统的集成关系到话务人员的工作效率和客户体验。本文提出了一种易于扩展的座席系统与业务系统的集成设计方案，基于本设计的实施可将不同的业务系统通过后台配置快速集成到指定的座席界面，从而解决了业务系统快速部署与实现和降低集成成本等难点。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社