摘要：阿尔卡特朗讯日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客户服务神奇象限”报告中，将阿尔卡特朗讯旗下Genesys的客户服务解决方案列入领导者象限。该份由JohanJacobs撰写的报告，对基于Web的客户服务这一成熟的产品市场进行了评估，其中也包括了多渠道客户服务策略所涵盖的产品。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社