摘要：英国电信(BT)日前宣布与北电签订一项协议，计划为客户和业务联络中心升级至IP语音电话(VoIP)技术，以此改善机构的工作和职能。该升级方案旨在提高英国电信零售部(BTRetail)业务的互动性，从而提高2000万英国客户的满意度和用户体验。
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