摘要：科学有效的危机监测,能为品牌保驾护航。要充分发挥互联网在品牌建设中的重要作用,推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。要把握好品牌危机公关的三个尺度--速度、态度、高度,在舆情前期,快速反应、积极发声;在舆情后期,主动作为、消除误解,化危机为商机、变压力为动力。
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