摘要：近些年来，我国社会突发事件不断。面对这些危机事件，政府都在第一时间组织力量对事故进行处理，对事件原因进行调查，并将结果公之于众。但遗憾的是，公众对于政府的调查报告与处理结果频频质疑，在得不到满意答案时便妄加猜测，甚至散布谣言。政府应当增强舆情监测、研判和应对能力，在公众质疑的初始阶段不旁观、不缺席、不失语；在公众舆论爆发阶段不封堵、不冷落“民议”，更不能任其聚集放大为“民怨”、“民愤”；在热潮退去阶段，要总结利弊得失，为将来更好地应对危机做好准备。

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