摘要：用心揣摩每位顾客的消费心理,"对症下药"地进行服务,受到了顾客们的普遍赞誉。2003年,四川姑娘杨开华从成都一所中专学校毕业后,来到广州一家四星级酒店当服务员。虽然只是一名普通的打工妹,但她并不像其他服务员那样,例行公事地为客人端茶倒酒,而是用心揣摩每位顾客的消费心理,"对症下药"地进行服

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