摘要：排队是指等候消费服务的顾客在进入消费点前按一定秩序排列的现象。排队是我们日常生活经常性的现象，特别是在我们这个人口大国，经济又不是很发达，作为各种各样的顾客，排队等待服务是难免的。如人满为患的火车站售票厅、人来人往的汽车站、银行门前、拥挤的超市收款台等，这些场景对我们来说是再熟悉不过的。排队现象是由多方面因素引起的，除了顾客到达的随机性因素之外，企业服务设施的不足和排队管理不善也是造成等候队伍太长的原因。

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