摘要：众所周知，对于具有一定规模的企业而言，IT运维中心所需提供服务的业务部门用户数是非常可观的。经常听到用户抱怨IT运维人员不能及时的解决问题，降低了他们的工作效率。而IT运维人员也是叫苦不迭，无论发生任何IT故障运维人员就会象消防队一样奔忙；

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