摘要：宽带客户报障投诉原因各异,10086客服坐席缺少有效预处理手段,导致所有客户投诉都需要派单至现场维护进行处理。本文以ZJ移动2018-2019年集客投诉数据为基础来研究建立集客有线业务投诉预处理体系。

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