摘要：卡诺模型是服务质量管理的有效工具。根据实际调查需求，将高职院校图书馆服务指标划分4个维度、37个指标，采用卡诺模型、顾客满意系数对指标进行分类、分析，并通过SPSS进一步分析服务质量属性、校区、一周到馆次数之间的关系，为多校区高职院校图书馆提高服务质量管理水平提供参考依据。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社