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从屈臣氏看零售业的顾客满足战略

作者:蓝颖频 福建师范大学经济学院; 福建福州350007
业态理论   业态管理模式   客户满意战略   零售业   屈臣氏  

摘要:概述了中国零售市场的格局和中国零售商的现状,从零售业态的变革和业态管理模式理论出发,以屈臣氏为例,分析了顾客满足战略与差别化政策对于提升零售业的重要作用.

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