摘要：满意的顾客是企业最好的广告一个高度满意的顾客会更长时期地忠诚于企业,会购买更多的企业新产品并提高购买产品的档次,会对公司及其产品有好感并为它们进行宣传,会忽视竞争者的品牌和广告,会降低企业的交易成本。顾客满意主要包含三个层次的内

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