摘要：近年来,越来越多的消费者会在网络社交媒体上进行商品品牌的讨论,关注此类讨论成了所有大公司都必须要去做的行为,但是目前而言,很多社交客户服务进行得并不可靠。社交客户服务的崛起虽然年轻人在这之中占主导地位,但是仍然有将近50%的用户在45~54岁,有超过三分之一的用户超过55岁。
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