商学院杂志 部级期刊

顾客需要什么样的服务？

作者：恩蓉辉 刊期：2006年第07期

几十年来，这个问题就像“我是谁？我从哪里来？我到哪里去？”一样，成为商业世界中的管理学家、企业领袖、经理人、经济学家，甚至心理学家和IT技术专家们绞尽脑汁思考的问题。这是一个在企业经营过程中总是最先被提及，却最晚被实现的问题；这是一个每经过一次讨论，就会交错重生出更多新问题的问题——因为顾客服务的对象是人，而人的感受是...

公司索引

刊期：2006年第07期

特别感谢

刊期：2006年第07期

第100个是正版的，第101个为什么就是盗版的？

刊期：2006年第07期

IT人员小李购买了100份WindowsXP操作系统的正版授权许可，并为技术部门安装了100台电脑。由于业务需要．他又多装了几台电脑，他想，我买的是正版，多装几台应该没问题吧？后来，小李通过与微软销售代表的沟通．发现自己买100个正版授权，在安装第101台电脑时．就已经构成了盗版行为。

向文学学管理

刊期：2006年第07期

在领导力方面，你从小说中学到的东西也许比从最新管理图书学到的还要多。

打开销售的开关

刊期：2006年第07期

对于企业家来说，他无时无刻不在销售——对你的顾客、你的员工以及和你打交道的任何人，包括公司内的其他雇员、消费者、分销商等。因此，销售的好坏有时并不取决于管理者自己，因为他们常常忽略了上述这些人对销售的影响。如何让这些人都来帮你达到目标呢？下面是三条经验：

靠合作优化供应链

刊期：2006年第07期

对供应链进行优化可以降低成本、减少库存、改善客户服务，并有助于解决新出理的问题。供应链的优化对公司表现有直接的作用。诸如RFID等技术的出现使供应链管理变得更为容易，但大多数经理人认为阻碍供应链效率的原因还是在更基础的里面上。埃森哲的一项调查显示，67％的受访人认为怎样与多个合作伙伴进行更顺畅、便利的合作是他们面临的主要问...

如何雇对人？

刊期：2006年第07期

从表面上看，所有的CEO都认为找来最好的人是重要的，但实际情况却是很少有人来追踪人力部门雇佣决定的正确性。人们总是更关心雇佣的成本却很少过问雇佣的人是否胜任了工作。当企业的管理者们为营销和销售建立各种目标时，在雇佣环节上却缺乏科学的指标。

不离职也创业

刊期：2006年第07期

1．让客户的抱怨变为商业计划 2001年，Jeff Gallino和Cliff LaCoursiere两人在一家电信设备公司工作。他们发现客户常常要求对录音电话进行自动筛选和分析，两个人将这个信息反馈给公司，但公司反应冷淡。于是，他们在业余时间写了一份商业计划书，并用他们节约下来的钱成立了一家新的公司。这家公司吸引了很多著名的风险投资公司的资金。现在...

直邮的窍门

刊期：2006年第07期

市场营销专家们的嘴边常常挂着诸如CRM、封闭环流程这样的既酷又炫的营销词汇，但是他们并不如那些简便易行、实实在在的方法更易打动人心。下面是我对B2B营销的几点心得：

金字塔底层的财富

刊期：2006年第07期

在硅谷，大家都认为下一个巨大的潜在市场在广大发展中国家，因为那里只有很少数人使用电脑。Intel公司在过去的十多年中一直在为低成本电脑做研究。AMD支持推出的一款低成本电脑在印度售价只有200美元。全球第三大芯片制造商、中国台湾地区的威盛电子公司在研究低成本电脑，微软也推出了低成本电脑的解决方案。MTT的教授希望能在年底前推出140...

IT部门的好消息

刊期：2006年第07期

领导者的重要工作之一是为员工描绘出美好蓝图，同时，领导者要能把这个蓝图与员工所关注的问题结合起来。随着企业对于IT部门需求和要求提高，这项工作对于CIO来说显得尤其重要。企业内部技术的复杂，外部竞争的激烈，IT流程、产品和软件的普及化，所有这些因素更增加了企业对CIO这方面的要求。

动态

刊期：2006年第07期

1合作：招商局集团与北大光华战略合作；必和必拓牵手北大；2企业：惠普中国最大规模的招聘计划启动；中国最大媒介购买机构成立；3商学院：北理工荣膺GMC大赛全球冠军；4人才：2006人博会拉开序幕。

摒弃平衡记分卡

作者：艾利森·梅特兰; 李裕（编译） 刊期：2006年第07期

绩效测评如何才能发挥最大效用？建筑产品集团沃尔斯利的实践表明，员工完整理解和企业有效执行这“两条腿”缺一不可。

管人，还是管事？

作者：斯特凡·斯特恩; 陈家易（编译）; 梁艳梅（编译） 刊期：2006年第07期

三叶草、空雨衣、公事包、大象和跳蚤：在过去30多年里，查尔斯·汉迪（Charles Handy）借助他的书籍及其标题，不断探究英国语言的隐喻潜能。现在这项工作还在继续。这些意象的确引人入胜，而且总有一种严肃的深层用意。作为一位“管理大师”，汉迪并非汤姆·彼得斯那种喜欢炫耀的人。他说话声音没那么大，没那么戏剧性，但却不乏坚定。