摘要：网络在改变顾客价值观的同时，也使企业能够突破时间和空间的限制，在更大市场范围内进行资源的配置与整合。但值得思考的是在网络条件下如何挽留客户，提高客户的忠诚度，从而最终给企业带来利润。本文在剖析企业网络建设中顾客忠诚建设与维系所面临的实际问题的基础上。根据网络客户具有的两面性特点提出了几点思考。

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