摘要：目的探索骨科急诊医患矛盾产生的高危因素，为构建和谐的就诊环境提供参考依据。方法选取唐山市第二医院急诊科工作2年以上的12名护士作为研究对象，采用现象学研究方法对其进行面对面深入访谈，根据Colaizzi内容分析法进行资料的整理与分析，提炼主题。结果急诊科担任组长护士和医师就诊矛盾处理能力较强；工作年限低的护士和医生经历较多、处理能力较弱；护士、医师沟通技巧的应用可有效避免医患矛盾；对急症患者及家属进行情绪管理、娴熟的操作技能、顺畅的抢救流程、合理的就诊渠道与可有效规避医患矛盾；急诊科医师、护士对医患矛盾有客观的认识。结论对急诊医护人员定期培训医患沟通、急诊救治、应急演练、心理学相关知识培训；医院为患者提供方便快捷的就医渠道。

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