摘要：“顾客就是上帝”的流行不无一定的道理，自一九七八年我国实行改革开放政策以来，大批外资企业的涌入加剧了国内外市场的竞争，顾客作为这些企业生产者的消费对象，他们对商家产品的满意度决定着企业的市场占有率，而企业占有的市场大小恰恰是企业能否在激烈的全球化竞争中存活下来的重要筹码，因此，各大企业都在不断调整市场营销策略，尽最大努力争取顾客满意，希望在市场竞争中占据更大的优势。

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