摘要：我每年都为全国连锁便利店索克公司做大量的管理培训。在经营管理研习会上，我们要谈的话题包括如何留住高素质的员工——考虑到服务业的薪工标准，这对经理们是一项巨大的考验。在这些讨论中，我问与会者：“是什么使你们留在了公司，并当上了经理？”过了一会儿。一名新经理辛西娅接过问题，几乎哽咽地说：“是因为一副十九美元的棒球手套。”

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