摘要：近二十年来，寿险业先后完成电子化、数据集中、桌面互联、移动互联等数字化基础工作，经营理念经历了从产品导向、渠道为王、客户关系管理（CRM）到客户经营的转变，但行业发展总体仍滞后于数字化时代消费者预期。在新技术飞速进步的今天，以数字化视角重新审视客户需求和行业边界变化，抓住数字化变革的核心，加快转型升级，是寿险业唯一的选择。

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