首页 期刊 上海保险 提升产险公司客户服务管理的几点思考 【正文】

提升产险公司客户服务管理的几点思考

作者:郑明强 人保产险上海市分公司
客户服务管理   产险公司   顾客满意度   经营活动   市场营销  

摘要:美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务和承诺兑现。

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