摘要：在保险合同纠纷调解中，保险合同双方为了追求自身利益的最大化，往往会从自身的角度出发，陈述有利于自己的事实，提供有利于自己的证据，各执一词，互不相让。有时案情复杂，分歧较大，保险合同双方互不相让，争执不下，容易导致情绪失控，发生恶语相向甚至拳脚相加的情形，使矛盾激化，调解难度增大。调解时如何从双方的各执一词中理清头绪，辨别真相？如何在双方的争执之中找到对策，化解矛盾？笔者认为，调解需要遵循一定的步骤，有条不紊，循序渐进。

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