摘要：“保险行业的社会形象亟待改善。”这是保监会项俊波主席在今年1月7日召开的2012年全国保险监管工作会议上，针对当前保险市场的状况提出的重要论断。项俊波主席指出，保险行业“声誉不佳、形象不好”的问题主要表现为“三个不认同”：一是消费者不认同。理赔难、销售误导、电销扰民等损害保险消费者利益的问题严重，且长期以来未能得到较好解决，导致消费者对保险行业不信任。

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