摘要：企业要在激烈的市场竞争环境下生存并谋求业务的持续发展、实力的不断壮大,实行差异化战略,形成自己的比较优势是最佳途径。现代企业越来越重视提供优质服务以赢得客户的认同与忠诚,发挥服务优势的内涵价值;
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