摘要：企业公关危机是一种由突发事件引起组织形象下降，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应的，否则会对企业经济目标和社会目标的实现构成严重威胁，公众对企业信任危机的非常态公共关系状态。在高度市场化的社会中，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境，负面突发事件致使企业处于危险的公关危机状态中，严重影响企业的市场化生存和正常发展。

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